Reklamacije in vračilo blaga

Lastništvo blaga

Vse dobavljene rastline, materiali in izvedene storitve postanejo last kupca ob popolnem plačilu računa.

Prevzem in pregled pošiljke

Kupec je dolžan ob prevzemu pregledati pošiljko in morebitne poškodbe, nepravilnosti ali odstopanja sporočiti v najkrajšem možnem času oziroma najkasneje v roku 3 dni od prejema.

Kasnejše reklamacije se obravnavajo glede na okoliščine posameznega primera.

Rastline in naravne posebnosti

Ker gre za žive rastline, so možna:

• sezonska odstopanja v videzu, obliki, barvi, višini in gostoti,
• manjša mehanska ali estetska odstopanja zaradi transporta in manipulacije,
• rastni stres po presaditvi, rumenenje ali odpadanje listov,
• razlike v razraščanju zaradi vremena, lokacije, tal, zalivanja in nege.

Fotografije na spletni strani so simbolične oziroma informativne narave in lahko odstopajo od dejanskega videza rastline v določenem obdobju leta.

Pomembno glede sajenja, vračil in menjav

Zasaditev rastline pomeni uporabo izdelka. Po zasaditvi podjetje ne more več preveriti pogojev sajenja, kakovosti tal, količine zalivanja, zastajanja vode, gnojenja, vremenskih vplivov ali drugih dejavnikov, ki vplivajo na rast in razvoj rastline.

Kupec je dolžan rastline pregledati pred sajenjem. Morebitne poškodbe, nepravilnosti ali sum na napako mora prijaviti pred sajenjem oziroma najkasneje v roku 3 dni od prevzema.

Vračilo ali menjava rastline je možna le, če rastlina še ni bila posajena, presajena, obrezovana, tretirana s sredstvi, poškodovana ali drugače uporabljena ter je vrnjena v enakem stanju, kot je bila ob dostavi.

Zasaditev rastline pomeni, da je kupec rastlino prevzel in jo začel uporabljati za njen namen. Po zasaditvi ugotavljanje stanja ob dobavi praviloma ni več mogoče, saj podjetje nima vpliva na nadaljnje pogoje rasti in razvoja rastline.

Reklamacij, ki se prvič uveljavljajo šele po zasaditvi, praviloma ni mogoče obravnavati kot napake ob dobavi, razen v izjemnih primerih, ko je napaka nedvoumno dokazljiva na seriji, (rpl)  in je obstajala že ob prevzemu rastline.

Navodila za nego in odgovornost kupca

Po prevzemu rastlin je kupec odgovoren za pravilno sajenje, zalivanje in nadaljnjo nego.

Ker na rast rastlin vplivajo številni dejavniki izven našega nadzora (vreme, tla, zastajanje vode, suša, bolezni, škodljivci, nepravilna zasaditev, nepravilno gnojenje ali neustrezna oskrba), podjetje ne more prevzeti odgovornosti za propad rastlin po prevzemu ali sajenju, če ni dokazljive napake ob dobavi.

Sajenje in izvedba

Sajenje izvajamo strokovno in v skladu z dobrimi hortikulturnimi praksami.

Uspešnost rasti je odvisna tudi od primernosti lokacije, vremenskih pogojev, kakovosti tal, zagotovljenega zalivanja in nadaljnjega vzdrževanja po izvedbi.

Podjetje ne odgovarja za kasnejše spremembe zaradi vremenskih vplivov, suše, zmrzali, bolezni, škodljivcev ali neustrezne oskrbe po izvedbi.

Odstop od nakupa in vračila

Pri nakupu na daljavo (spletna trgovina, telefon ali e-pošta) ima kupec pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prejema blaga, skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije.

Ker gre za žive rastline, je vračilo oziroma menjava možna le pod naslednjimi pogoji:

• rastline niso bile posajene ali presajene,
• rastline niso bile obrezovane ali poškodovane,
• rastline niso bile izsušene ali kako drugače oslabljene,
• rastline so vrnjene v enakem stanju, kot so bile ob dostavi.

Rastline, ki so bile posajene, presajene, obrezovane ali drugače uporabljene, niso več upravičene do menjave ali vračila, saj gre za žive organizme, katerih stanje po uporabi ni več primerljivo s stanjem ob dobavi.

V primeru zmanjšane vrednosti zaradi nepravilnega ravnanja, neustreznega skladiščenja, izsušitve, poškodb ali drugih vplivov po prevzemu si pridržujemo pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine oziroma zavrnitve vračila.

Strošek vračila

Strošek vračila blaga nosi kupec, razen v primeru dokazljive napake ali napačne dobave. Priporočamo, da se rastline vrnejo čim hitreje in ustrezno zaščitene za transport.

Neprevzem pošiljke

Ker gre za žive rastline in časovno občutljivo blago, je kupec dolžan zagotoviti pravočasen prevzem pošiljke.

V primeru neprevzema pošiljke, napačnih podatkov za dostavo ali zavrnitve prevzema:

• strošek dostave in vračila bremeni kupca,
• morebitna poškodba ali zmanjšanje vrednosti rastlin zaradi vračila ali zadrževanja pošiljke bremeni kupca,
• vračilo kupnine se lahko sorazmerno zmanjša za nastale stroške ali škodo.

Reklamacije

Reklamacija se obravnava ob upoštevanju stanja ob dobavi, vrste rastline, obdobja sajenja, navodil za uporabo in nego ter vseh okoliščin, ki vplivajo na rast in razvoj rastline.

Stranka mora omogočiti vpogled v stanje rastlin oziroma po potrebi poslati fotografije in opis težave.

Uspešnost rasti rastlin je dolgoročno odvisna predvsem od pravilnega sajenja, kakovosti tal, zalivanja, vremenskih pogojev ter nadaljnje nege po prevzemu oziroma izvedbi.